Política de Troca e Devolução
A Luvia Fitwear preza pela satisfação dos clientes e transparência nas relações de consumo. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
As peças devem estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas fixadas e na embalagem original.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem mau uso.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto ou receber um crédito na loja.
Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a devolução e análise da peça, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original(não contabilizado o frete pago pois o mesmo já foi utilizado).
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Envio(via correios)
Será gerado uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação da cliente;
A etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminha na agência de correios;
A etiqueta de envio tem à validade de 5 dias corridos para postagem e caso o prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta;
Orientações:
Será gerado uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação da cliente;
A etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminhada a agência de correios;
A etiqueta de envio tem à validade de 5 dias corridos para postagem e caso o prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta;
ATENÇÃO!!
Assim que recebermos o pedido de volta, iniciaremos o processo de troca ou devolução. Quando o produto retornar, o prazo é de até 5 dias úteis para analisarmos a(s) peça(s);
Em caso de troca iremos gerar um cupom com o valor da compra (não contabilizado o frete pago pois o mesmo já foi utilizado) para que você realize uma nova transação diretamente em nosso site;
Você será notificado por whatsapp ou email durante todo o procedimento.
Como Solicitar?
Entre em contato pelo WhatsApp / Instagram / e-mail da loja informando:
Itens que NÃO possuem Troca ou Devolução:
QUALQUER PEÇA DE PROMOÇÃO.
A Luvia Fitwear se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios descritos acima.
